Politique d’expédition
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
🇫🇷 France métropolitaine
Livraison disponible dans toute la France métropolitaine (Corse incluse).
🇪🇺 Union européenne
Nous livrons dans les pays de l'Union européenne où la législation autorise la vente et la possession de produits à base de CBD. Il appartient au client de vérifier la légalité des produits CBD dans son pays de destination avant de passer commande.
⚠️ Zones non desservies
Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ni en dehors de l'Union européenne.
2. DÉLAIS D'EXPÉDITION
Préparation de commande
Votre commande est préparée avec soin sous 2 à 4 jours ouvrés après validation et encaissement de votre paiement.
Jours ouvrés
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.
Notification d'expédition
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant :
- La confirmation d'expédition
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien de suivi en ligne
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi et votre localisation :
📦 Colissimo (La Poste)
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Corse : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés après expédition
⚡ Chronopost (Livraison express)
- France métropolitaine : 24h à 48h après expédition (jours ouvrés)
- Livraison avant 13h disponible selon les zones
⏱️ Délais indicatifs
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de :
- La destination exacte
- Les conditions météorologiques
- Les grèves ou mouvements sociaux
- Les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday)
- Tout événement indépendant de notre volonté
4. MODES DE TRANSPORT
Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus :
Colissimo (La Poste)
- Livraison en boîte aux lettres ou remise contre signature selon le poids
- Suivi en ligne disponible
- Possibilité de retrait en bureau de poste en cas d'absence
Chronopost
- Livraison express avec remise contre signature
- Suivi en temps réel
- Notification SMS/email avant livraison
- Possibilité de modifier le créneau de livraison
5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du poids total de votre commande
- De la destination
- Du mode de transport choisi
Tarifs indicatifs :
France métropolitaine
- Colissimo : à partir de 4,95 €
- Chronopost : à partir de 9,95 €
Union européenne
- Colissimo International : à partir de 12,95 €
🎁 Livraison offerte
Profitez de la livraison gratuite en Colissimo pour toute commande supérieure à 50 € en France métropolitaine !
Les frais de livraison exacts sont indiqués dans votre panier avant validation de la commande.
6. SUIVI DE COMMANDE
Numéro de suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.
Suivi en ligne
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur :
- Le site de La Poste : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Le site de Chronopost : www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page
Compte client
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Exactitude de l'adresse
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. Vérifiez attentivement :
- Nom et prénom du destinataire
- Numéro et nom de rue
- Code postal et ville
- Numéro de téléphone (obligatoire pour Chronopost)
- Digicode, étage, bâtiment si nécessaire
Modification d'adresse
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour tenter une modification.
Erreur d'adresse
En cas d'erreur d'adresse imputable au client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. RÉCEPTION DU COLIS
Vérification à la réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état de l'emballage avant de signer le bon de livraison
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites si l'emballage est endommagé
- Prendre des photos en cas de dommage
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Émettez des réserves précises auprès du livreur sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis et de son contenu
- Contactez-nous sous 48h à greendaysas85@gmail.com en joignant les photos et le numéro de commande
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi en ligne
- Contactez votre bureau de poste ou point relais
- Contactez-nous à greendaysas85@gmail.com avec votre numéro de commande
9. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Avis de passage
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Colissimo
- Le colis est disponible en retrait dans votre bureau de poste pendant 14 jours
- Passé ce délai, le colis nous est retourné
Chronopost
- Possibilité de reprogrammer la livraison en ligne
- Retrait possible en agence Chronopost
- Conservation du colis pendant 7 jours
Non-retrait
Si le colis nous est retourné pour non-retrait, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront être facturés.
10. EMBALLAGE ET DISCRÉTION
Emballage soigné
Tous nos produits sont emballés avec soin dans des colis robustes pour garantir leur intégrité pendant le transport.
Discrétion garantie
Nous respectons votre vie privée :
- Emballage neutre sans mention du contenu
- Aucune indication "CBD" sur le colis
- Expéditeur : Green Days CBD Shop
Respect des produits
Les produits fragiles (huiles, flacons en verre) sont protégés avec du papier bulle ou des coussins d'air.
11. LIVRAISON INTERNATIONALE (UE)
Douanes
Pour les livraisons dans l'Union européenne, aucun frais de douane n'est applicable.
Législation locale
Le client est responsable de vérifier que les produits CBD sont autorisés dans son pays de destination. Green Days CBD Shop ne pourra être tenue responsable en cas de saisie douanière liée à une législation locale restrictive.
Délais variables
Les délais de livraison peuvent être plus longs selon le pays de destination et les contrôles douaniers éventuels.
12. TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
Green Days CBD Shop ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur, sauf en cas de faute prouvée de notre part.
13. RETOURS ET ÉCHANGES
Pour toute information concernant les retours de produits, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante (après accord du service client) :
Green Days CBD Shop
Service Retours
10 rue du Passage
85000 LA ROCHE-SUR-YON
France
14. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant votre livraison :
📧 Email : greendaysas85@gmail.com
📞 Téléphone : 09 86 65 90 90
🕐 Horaires : Du Mardi au samedi, 10h-18h30
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).
15. FORCE MAJEURE
Green Days CBD Shop ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer en cas d'événements de force majeure tels que :
- Catastrophes naturelles
- Grèves des transporteurs
- Épidémies ou pandémies
- Conditions météorologiques extrêmes
- Conflits armés
- Défaillance des réseaux de transport
Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution alternative (remboursement ou nouvelle expédition).
🌿 Merci de votre confiance !
L'équipe Green Days CBD Shop met tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit agréable et que vos produits vous parviennent rapidement et en parfait état.